Доставка и Возврат

    В LIÉNA JEWELS мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами ниже.

    Доставка

    Способ доставки

    Международные курьеры

    Мы доставляем по всему миру с FedEx, DHL и другими полностью застрахованными перевозчиками — каждая посылка отслеживается, вручается под подпись и защищена от двери до двери.

    Часы работы ателье

    Онлайн открыто 24/7

    Наш бутик никогда не закрывается, но посылки передаются курьеру лично с понедельника по субботу, с 10:00 до 18:00.

    Отправка и отслеживание

    Готовые изделия отправляются на следующий рабочий день. Вы получите письмо со ссылкой на отслеживание в реальном времени, как только заказ покинет наше ателье — пожалуйста, подождите несколько часов до появления первого сканирования в системе перевозчика.

    Мы принимаем возврат

    Для готовых изделий из наших коллекций

    Возврат не предусмотрен

    Для изделий, изготовленных на заказ, с гравировкой, изменением размера или иными индивидуальными изменениями (окончательная продажа)

    Срок возврата

    14

    Календарных дней, чтобы уведомить нас и запросить разрешение на возврат (RA)

    7

    Дней для отправки товара обратно после получения номера RA

    Требования к соответствию

    Изделие должно быть неиспользованным, неношеным и неизменённым

    Должно быть возвращено в оригинальной упаковке со всей документацией

    Защитные бирки (при наличии) должны оставаться неповреждёнными

    Как инициировать возврат

    1

    Напишите нам на lienajewels@gmail.com, указав номер вашего заказа и причину возврата

    2

    Мы ответим в течение 1-2 рабочих дней, предоставив ваш номер RA и инструкции по доставке

    3

    Надёжно упакуйте изделие в его оригинальную упаковку

    4

    Чётко напишите номер RA на внешней коробке

    5

    Отправьте застрахованной курьерской службой с отслеживанием

    Ответственность за доставку

    Доставка и страховка при возврате являются ответственностью клиента, если только изделие не прибыло поврежденным или неверным.

    Мы рекомендуем использовать полностью застрахованный, отслеживаемый способ доставки. LIÉNA JEWELS не несет ответственности за предметы, утерянные или поврежденные при обратной пересылке.

    Обработка возмещения

    • Возмещение будет обработано в течение 3-7 рабочих дней после получения и проверки возвращённого изделия
    • Возмещение будет произведено на изначальный способ оплаты
    • Первоначальные расходы на доставку не возвращаются

    Есть вопросы?

    По вопросам возврата или обмена, пожалуйста, свяжитесь с нами

    lienajewels@gmail.com