Expédition et Retours

    Chez LIÉNA JEWELS, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre acquisition. Veuillez consulter nos politiques ci-dessous.

    Expédition

    Mode d'expédition

    Transporteurs internationaux

    Nous expédions dans le monde entier avec FedEx, DHL et d'autres transporteurs entièrement assurés — chaque colis est suivi, remis contre signature et protégé de porte à porte.

    Horaires de l'atelier

    Ouvert 24/7 en ligne

    Notre boutique ne ferme jamais, mais les colis sont remis en main propre au transporteur du lundi au samedi, de 10h00 à 18h00 (CET).

    Expédition et suivi

    Les pièces prêtes sont expédiées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi en direct dès que votre commande quittera notre atelier — veuillez prévoir quelques heures avant que le premier scan n'apparaisse dans le système du transporteur.

    Nous acceptons les retours

    Pour les articles prêts-à-porter de nos collections ready

    Aucun retour possible

    Pour les pièces sur mesure, gravées, redimensionnées ou autrement personnalisées (vente finale)

    Délai de retour

    14

    Jours calendaires pour nous informer et demander une Autorisation de Retour (AR)

    7

    Jours pour expédier l'article après réception du numéro d'AR

    Conditions d'éligibilité

    L'article doit être inutilisé, non porté et non modifié

    Doit être retourné dans son emballage d'origine avec toute la documentation

    Les étiquettes de sécurité (le cas échéant) doivent rester intactes

    Comment initier un retour

    1

    Envoyez-nous un e-mail à lienajewels@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour

    2

    Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec votre numéro d'AR et les instructions d'expédition

    3

    Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine

    4

    Inscrivez clairement le numéro d'AR sur le carton extérieur

    5

    Expédiez via un transporteur assuré avec suivi

    Responsabilité de l'expédition

    Les frais de retour et l'assurance sont à la charge du client, sauf si la pièce est arrivée endommagée ou incorrecte.

    Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition entièrement assurée et traçable. LIÉNA JEWELS n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transit de retour.

    Traitement du remboursement

    • Les remboursements seront traités sous 3 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné
    • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine
    • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables

    Des questions ?

    Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter

    lienajewels@gmail.com