Envíos y Devoluciones
En LIÉNA JEWELS, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por favor, revise nuestras políticas a continuación.
Envío
Método de envío
Mensajeros internacionales
Enviamos a todo el mundo con FedEx, DHL y otros transportistas totalmente asegurados — cada paquete se rastrea, se entrega con firma y se protege de puerta a puerta.
Horario del Atelier
Abierto 24/7 en línea
Nuestra boutique nunca cierra, pero los paquetes se entregan en mano al transportista de lunes a sábado, de 10:00 a 18:00 (CET).
Envío y seguimiento
Las piezas listas se envían al siguiente día hábil. Recibirá un correo con un enlace de seguimiento en vivo en cuanto su pedido salga de nuestro atelier — por favor, permita unas horas para que aparezca el primer escaneo en el sistema del transportista.
Aceptamos Devoluciones
Para artículos listos para enviar de nuestras colecciones ready
No se Aceptan Devoluciones
Para piezas a medida, grabadas, redimensionadas o personalizadas (venta final)
Plazo de Devolución
14
Días naturales para notificarnos y solicitar una Autorización de Devolución (RA)
7
Días para enviar el artículo de vuelta después de recibir el número de RA
Requisitos de Elegibilidad
El artículo debe estar sin usar, sin haber sido llevado puesto y sin alteraciones
Debe devolverse en su embalaje original con toda la documentación
Las etiquetas de seguridad (si las hubiera) deben permanecer intactas
Cómo iniciar una devolución
Envíenos un correo electrónico a lienajewels@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución
Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con su número de RA e instrucciones de envío
Embale el artículo de forma segura en su embalaje original
Escriba claramente el número de RA en la caja exterior
Envíelo mediante mensajería asegurada con seguimiento
Responsabilidad del envío
El envío de devolución y el seguro son responsabilidad del cliente, a menos que la pieza llegara dañada o incorrecta.
Recomendamos utilizar un método de envío totalmente asegurado y con seguimiento. LIÉNA JEWELS no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.
Procesamiento de reembolso
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
¿Tiene preguntas?
Para preguntas sobre devoluciones o cambios, por favor contáctenos