Versand & Rücksendungen
Bei LIÉNA JEWELS möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien unten.
Versand
Versandart
Internationale Kuriere
Wir versenden weltweit mit FedEx, DHL und weiteren vollständig versicherten Anbietern — jedes Paket wird verfolgt, persönlich übergeben und Tür zu Tür geschützt.
Atelier-Öffnungszeiten
Online rund um die Uhr geöffnet
Unsere Boutique schließt nie, doch Pakete werden Montag bis Samstag, 10:00 – 18:00 Uhr (MEZ), persönlich an den Kurier übergeben.
Versand & Tracking
Fertige Stücke werden am nächsten Werktag versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Live-Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung unser Atelier verlässt — bitte rechnen Sie mit einigen Stunden, bis der erste Scan im System des Kuriers erscheint.
Wir akzeptieren Rücksendungen
Für sofort lieferbare Artikel aus unseren Ready-Kollektionen
Keine Rücksendungen
Für maßgefertigte, gravierte, angepasste oder anderweitig individualisierte Einzelstücke (endgültiger Verkauf)
Rückgabefrist
14
Kalendertage, um uns zu benachrichtigen und eine Rücksendegenehmigung (RA) anzufordern
7
Tage, um den Artikel nach Erhalt der RA-Nummer zurückzusenden
Berechtigungsanforderungen
Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und unverändert sein
Muss in der Originalverpackung mit allen Unterlagen zurückgesendet werden
Sicherheitsplomben (falls vorhanden) müssen unversehrt bleiben
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Senden Sie uns eine E-Mail an lienajewels@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung
Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen mit Ihrer RA-Nummer und Versandanweisungen
Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung
Schreiben Sie die RA-Nummer deutlich auf den äußeren Karton
Versenden Sie mit einem versicherten Kurierdienst mit Sendungsverfolgung
Versandverantwortung
Die Kosten für die Rücksendung und Versicherung liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, das Schmuckstück kam beschädigt oder fehlerhaft an.
Wir empfehlen die Verwendung einer vollständig versicherten, nachverfolgbaren Versandmethode. LIÉNA JEWELS ist nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.
Rückerstattungsbearbeitung
- Rückerstattungen werden innerhalb von 3-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
Haben Sie Fragen?
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte